• НОВИНКИ

• РАЗДЕЛЫ

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как связаны Издательский Дом «КукБукс» и авторы издаваемых книг?
Издательский Дом «КукБукс» обладает эксклюзивными правами на издание книг Джейми Оливера, Гордона Рамзи, Делии Смит, Джеймса Мартина, Мишеля Ру, Никки Даффи и Рэйчел Ку в России.
Где найти больше информации о Джейми Оливере?
На данный момент всю информацию о Джейми Оливере можно найти на его официальном сайте www.jamieoliver.com, а также в разделе «Авторы» - «Джейми Оливер» на нашем сайте.
Где найти больше информации о Гордоне Рамзи?
На данный момент всю информацию о Гордоне Рамзи можно найти на его официальном сайте www.gordonramsay.com, а также в разделе «Авторы» - «Гордон Рамзи» на нашем сайте.
Что общего у авторов, чьи книги выпускает ИД «КукБукс»?
Все авторы Издательского Дома «КукБукс» — профессионалы в своем деле. Авторы «КукБукс» это британские (и не только) повара, известные по всему миру, благодаря их книгам, телешоу и умению готовить, которому мечтают научиться миллионы людей.
Когда выйдут другие книги Джейми Оливера?
Сейчас на русский язык переведено 13 книг Джейми Оливера:
  1. 5 Ингредиентов: Быстрая и простая еда (Five Ingredients: Quick and easy food)
  2. Супер еда на каждый день от Джейми Оливера (Everyday Superfood)
  3. Душевная еда (Comfort food)
  4. Экономим с Джейми (Save with Jamie)
  5. 15 минут на обед (Jamie's 15 Minute Meals)
  6. Обеды за 30 минут от Джейми (30 minute meals)
  7. Вместе с Джейми (Jamie does)
  8. Готовим с Джейми (Cook with Jamie)
  9. Министерство Питания (Jamie's Ministry of Food)
  10. Джейми Дома (Jamie at Home)
  11. Кухня Джейми (Jamie's Kitchen)
  12. Моя Италия (Jamie's Italy)
  13. Счастливые дни с Голым Поваром (Happy Days with the Naked Chef).
В наших ближайших планах выпуск новых книг Джейми Оливера и других авторов.
Где найти больше информации о книгах «КукБукс»?
Самая полная информация о книгах Издательского Дома «КукБукс» приведена на нашем сайте. Если Вы считаете, что мы упустили что-то  важное, Вы можете обратиться напрямую в редакцию по адресу .
Как я могу узнать о выходе новой книги?
Мы заранее анонсируем выход всех наших книг. Информацию о выходе новых книг Вы можете найти на нашем сайте, в разделе Новости. Вы также можете вступить в Клуб «КукБукс», чтобы получать наши новостные рассылки и информацию по специальным предложениям издательства. Для этого достаточно лишь зарегистрироваться на сайте и подписаться на наши новостную рассылку.
Где купить книги, вышедшие в Издательском Доме «КукБукс»?
Книги ИД «КукБукс» можно найти в любом крупном книжном магазине России. Наши книги есть в некоторых торговых сетях и в интернет-магазинах. Вы, конечно же, можете заказать все книги непосредственно в интернет-магазине «КукБукс». Более подробно о том, где продаются наши книги Вы можете узнать на странице Где купить.
Чем интернет-магазин ИД «КукБукс» отличается от других интернет-магазинов?
Отличие заключается в том, что интернет-магазин «КукБукс» продает книги только собственного издательства, а Вы покупаете их из «первых рук».
Как разместить заказ в интернет-магазине ИД «КукБукс»?
Пошаговая инструкция по покупке книг в нашем интернет-магазине приведена на странице Как оформить заказ?
Как доставляются книги, заказанные в интернет-магазине ИД «КукБукс»?
Вы можете выбрать один из нескольких способов доставки (Почтой России или доставка курьером), либо забрать книгу самостоятельно в пункте выдачи заказов интернет-магазинов курьерской компании или офисе ИД «КукБукс» (г. Москва, м.Владыкино). Подробнее о возможностях доставки смотрите на странице Доставка товаров.
Как скоро будет доставлен заказ?
Время получения заказа зависит от выбранного способа доставки. Минимальный срок доставки, в настоящий момент, составляет 2-3 рабочих дня курьерской доставки и самовывоза из пунктов выдачи заказов курьерских компаний. Время доставки заказов Почтой России можно примерно оценить по таблице контрольных сроков доставки посылок, которая размещена на сайте Почты России. Подробнее о возможностях доставки смотрите на странице Доставка товаров.
Куда осуществляется доставка?
Вы можете заказать доставку по городам России (доставка осуществляется Почтой России или курьерской компанией). Более подробную информацию о возможностях доставки смотрите на странице Доставка товаров.
Сколько мой заказ будет храниться в пункте самовывоза?
Заказ в пункте самовывоза хранится 7 календарных дней. Если вы по какой-то причине не успеваете его забрать в этот срок, просто сообщите нам об этом, и мы продлим срок хранения.
Сколько мой заказ будет храниться в почтовом отделении?
Посылка с заказом будет находиться в почтовом отделении 15 дней с даты поступления. Вам необходимо получить её в течение 15 дней. Продлять срок хранения в почтовых отделениях мы не можем.
Как найти пункт самовывоза?
На странице сайта Способы доставки размещена карта с отмеченными на ей пунктами самовывоза и городами курьерской доставки по всей России. При нажатии на значок на карте выводится подробная информация о том, как добраться до пункта самовывоза и ссылка на схему проезда.
Можно ли заказать книгу с доставкой в другие страны?
Да можно. Жители Белоруссии и Казахстана могут в автоматическом режиме оформить заказ на наши книги с получением в ПВЗ СДЭК или по почте. Резидентов других стран просим отправлять запрос на почту . Мы будем обрабатывать такие заявки в индивидуальном порядке. В любом случае все заказы будут отправлены только после их полной предоплаты.
Можно ли оплатить книгу после доставки?
Да, Вы можете оплатить книгу наличными при получении заказа доставляемого курьерской компанией по городам России или при получении книги в пункте выдачи заказов. Подробнее о способах оплаты заказов смотрите на странице Оплата заказов.
Почему нельзя заказать книги по почте наложенным платежом?
К сожалению, мы были вынуждены отказаться от предоставления такой услуги нашим покупателям по причине низкого качества услуг Почты России по обработке наложенных платежей. Это приводило к тому, что деньги за часть отправленных наложенным платежом заказов просто не доходила до нашего интернет-магазина, либо приходила с некорректными реквизитами. Почта России берет самую большую комиссию с получателя заказа за обработку наложенного платежа. Взвесив все за и против мы решили отказаться от предоставления услуги наложенный платеж. Заказы, отправляемые Почтой России можно предварительно оплатить банковским переводом (банк удержит с клиента комиссию за выполнение операции, если она установлена), или без всякой комиссии банковской картой на сайте, через салоны связи, платежные терминалы. Подробнее о способах оплаты заказов смотрите на странице Оплата заказов.
Как можно оплатить заказ в Интернет-магазине?
Вы можете оплатить заказ наличными при получении заказа, банковской картой через интернет, через платежные терминалы, в салонах связи, банковским переводом с банковского счета, по квитанции ПД-4 в ближайшем отделении Сберегательного Банка России. Подробнее о способах оплаты заказов смотрите на странице Оплата заказов.
Безопасно ли оплачивать заказы через интернет?
Да. Оплата заказов, сделанных в ИД «КукБукс», производится через платежные системы, использующие защищенное соединение. Риск попадания Ваших данных в руки злоумышленников минимален, а надежность технологий передачи платежных данных гарантируется крупными платежными системами. Подробнее о способах оплаты заказов через интернет смотрите на странице Оплата заказов, а информацию о безопасности оплаты через интернет смотрите на сайте нашего партнера RBK Money и сайте вашего банка.
При оплате банковской картой через интернет я указываю данные со своей карты и специальный код. Смогут ли сотрудники интернет-магазина ИД «КукБукс» воспользоваться данной информацией?
Нет, не смогут. При оплате заказа банковской картой происходит перенаправление клиента на сервер платежной системы, где вводятся данные плательщика и производится оплата. Интернет-магазин и его сотрудники получают только уведомление о том, что заказ с определенным номером был успешно оплачен. Больше никаких данных платежная система никому не передает.
Что делать, если у меня не получается оплатить заказ картой?
Причин может быть несколько. Настоятельно советуем вам проверить все. Во-первых, позвоните в свой банк и уточните в клиентской службе, доступна ли возможность оплаты в интернет для вашей карты. Сегодня банки для дополнительной защиты счетов своих клиентов блокируют такую возможность. Во-вторых, проверьте баланс своего карточного счета. Если возможность оплаты через интернет доступна и баланс достаточен для оплаты полной суммы заказа, то попробуйте снова выполнить процедуру оплаты заказа внимательно сверив все цифры, даты и сохранив регистр каждой буквы из запрашиваемой платежной системой информации. Если в этом случае оплата также не удалась, то обратитесь с вопросом к службе поддержки банка выдавшего Вам карту. В большинстве случаев они смогут вам дать исчерпывающий ответ.
Можно ли оплатить заказ наличными?
Да, можно. В случае доставки заказа курьерской службой по России или самовывоза из пунктов выдачи интернет-заказов, оплатить заказ можно наличными в момент получения заказа.
Как можно сэкономить, заказывая книги в ИД «КукБукс»?
Можно сэкономить на доставке выбрав более бюджетный способ. Например, вместо курьерской доставки выбрать самовывоз (для тех городов, где доступна данная услуга). При заказе нескольких книг единовременно доставка обходится дешевле в расчете на одну книгу, а в случае самовывоза стоимость доставки практически не зависит от объема заказа. И, конечно же, мы предоставлем скидки нашим постоянным покупателям и проводим акции, конкурсы, розыгрыши, информация о которых публикуется в разделе Новости сайта ИД «КукБукс» и рассылается всем участникам «Клуба КукБукс».
Что такое «Клуб КукБукс»?
«Клуб КукБукс» - это специальная программа Издательского дома «КукБукс», объединяющая людей, которым нравится вкусная и самостоятельно приготовленная пища.
Что дает участие в Клубе?
Участие в «Клубе КукБукс» позволяет быть в курсе последних кулинарных новостей и специальных предложений ИД «КукБукс».
Как стать участником «Клуба КукБукс»?
Для этого необходимо зарегистрироваться на нашем сайте и подписаться на новости нашего издательства. Покупать что-то совсем не обязательно.
Что такое почтовая рассылка «Клуба КукБукс»?
Почтовая рассылка «Клуба КукБукс» — способ постоянно быть в курсе специальных предложений Издательского Дома «КукБукс» и наших партнеров. Подписавшись, вы будете получать на указанный вами при регистрации электронный почтовый адрес (e-mail) письма примерно один раз в две-три недели с информацией об акциях, новинках издательства и специальных предложениях для членов Клуба.
Могу ли я каким-то образом связаться с другими участниками «Клуба КукБукс»? Может ли кто-то  связаться со мной?
Политика «Клуба КукБукс» направлена на организацию совместного взаимодействия его участников. Но несмотря на это, мы против любого недобросовестного использования персональной информации участников (в том числе персонального электронного адреса). Поэтому никто из участников клуба не может связаться с другими участниками, кроме обращения через сайт «КукБукс» или на страницах одного из сообществ, где представлен ИД «КукБукс» (Facebook, Вконтакте др.). Поэтому становясь участником нашего Клуба, Вы можете быть уверены в том, что Ваша персональная информация не окажется доступной третьим лицам.

КОРЗИНА ПУСТА

Если вы зарегистрированный пользователь, данные вашей корзины станут видны после авторизации.

Способы доставки Варианты оплаты